¿Cómo te ayudamos?

Para familias

¿Cómo encuentro una maestra integradora o acompañante?

Creás tu cuenta de familia gratis, completás los datos del alumno (edad, diagnóstico si tenés CUD, zona), y nuestra búsqueda geográfica te muestra docentes verificados cerca tuyo. Filtros por especialidad, modalidad (presencial / virtual / domiciliaria) y disponibilidad horaria.

¿Tengo que pagar para usar incluki?

No. Las familias usan la plataforma gratis siempre. incluki cobra por suscripción a docentes, coordinadoras y centros — la familia nunca paga por buscar, contactar o reservar.

Mi hijo tiene CUD. ¿La obra social cubre las prestaciones?

Por Ley 24.901, las obras sociales en Argentina cubren al 100% las prestaciones de educación especial cuando el alumno tiene CUD vigente. incluki no procesa esos pagos: es el docente o la coordinadora quien factura directo a la OS. Nosotros solo facilitamos el contacto.

¿Cómo sé que un docente está realmente habilitado?

Cada docente sube su título, matrícula y RNP (Registro Nacional de Prestadores). El admin de incluki verifica los datos antes de habilitar el perfil. Vas a ver un badge "Verificado" cuando esté aprobado.

¿Puedo pedir reembolso si la prestación no fue lo esperado?

incluki no procesa los pagos del servicio educativo: la familia paga directo al docente o a la coordinadora. Si tenés un reclamo sobre la prestación, podés abrir un ticket de soporte y mediamos. Tu suscripción a incluki (si fueras docente / coord) sí tiene política de reembolsos en los Términos.

Para docentes

¿Cómo me registro y completo mi perfil?

Te registrás gratis, elegís rol "Docente" y completás un wizard de 3 pasos: datos personales, especialidades y experiencia, documentación (título, matrícula, RNP). Tarda menos de 90 segundos. Hasta que el admin verifique los documentos, el perfil aparece como "Pendiente".

¿Cuánto cuesta el plan para docentes?

El plan Docente Free es gratis para siempre con hasta 2 alumnos activos. Si necesitás más, los planes pagos arrancan desde USD 9 / mes (Starter). Ver todos los planes.

¿Cómo facturo a una obra social?

incluki no factura por vos. Si tenés RNP y matrícula al día, podés inscribirte directo en la obra social y facturarles vos. Si todavía no tenés RNP, podés sumarte al equipo de una coordinadora verificada: ella factura a la OS y te paga a vos.

No tengo RNP ni matrícula definitiva, ¿puedo trabajar igual?

Sí, pero no podés facturar directo a OS. La opción habitual es sumarte al equipo de una coordinadora habilitada que sí tiene los registros. incluki tiene un buscador bilateral de coordinadoras con filtros geográficos para que las encuentres.

¿Cómo me pagan las familias o las coordinadoras?

Por fuera de incluki, directo entre vos y quien contrata. Vos publicás tu CBU/alias en tu perfil (sección Mis datos bancarios) y los recibís ahí. incluki no intermedia esos pagos.

Para coordinadoras

¿Qué es una coordinadora en incluki?

Una docente con experiencia que coordina un equipo de profesionales para prestar servicios a familias y obras sociales. La coordinadora factura a la OS y le paga a su equipo. incluki le da: dashboard multi-docente, buscador de docentes con filtros geo, contratos firmables y reviews bilaterales.

¿Cómo verifico mi rol de coordinadora?

Activás el rol desde tu cuenta de docente (si ya tenés perfil). Subís: RNP propio, matrícula, CUIT, monotributo, título. El admin valida en 24-48h hábiles y te otorga el badge "Coordinadora Verificada".

¿Cuánto cuesta el plan coordinadora?

Tres niveles según tamaño del equipo: Starter (1-3 docentes) ~USD 14, Pro (11-25 docentes) ~USD 59, Premium (50+) USD 99. Ver detalle.

¿Cómo armamos el contrato con cada docente del equipo?

incluki tiene plantillas legales pre-revisadas (porcentaje, plazos, salida) que se firman digitalmente con hash + timestamp (válido por Ley 25.506). Queda guardado en la app como prueba.

¿Qué pasa si tengo un conflicto con un docente del equipo?

Las reviews bilaterales (estilo Airbnb, con publicación diferida 14 días) ayudan a transparentar la relación. Si hay conflicto grave, podés escalar abriendo un ticket de soporte y mediamos.

Pagos y suscripciones

¿Qué métodos de pago aceptan?

Dos opciones: (1) Tarjeta internacional vía Dodo Payments (acepta Visa, Mastercard, Amex; cobro mensual en USD), o (2) Transferencia bancaria al CBU de incluki (sin comisiones; el admin valida el comprobante en menos de 24h hábiles).

¿Por qué el precio aparece en pesos pero me cobran en dólares?

Los precios visibles en la app se calculan diariamente con la cotización oficial del dólar (Banco Nación) más un margen pequeño que cubre el spread de Dodo Payments. El cobro real lo hace Dodo en USD según la cotización del día. Si pagás por transferencia, pagás el monto en pesos exactos que viste al iniciar el checkout.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde Mi cuenta → Mi suscripción → Cancelar. La cancelación es inmediata pero seguís con acceso hasta el final del período pagado. No hay cargos al cancelar. Si pagaste por transferencia, no hay reembolso parcial.

¿Subí el comprobante pero el admin no lo aprueba?

El SLA es 24h hábiles. Si pasaron más, abrí un ticket de soporte (botón "?" en la app) con la categoría "Pago" y el código de referencia de tu transferencia. Lo revisamos en el día.

¿Hay período de prueba?

El plan Docente Free es gratis para siempre (2 alumnos activos). No hay trial pago: probás Free, te gusta, mejorás de plan cuando lo necesites.

Mi cuenta

Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?

En la pantalla de login hay un link "Olvidé mi contraseña". Ingresás tu email y te mandamos un link para resetearla. El link vence en 60 minutos.

¿Puedo cambiar mi rol después de registrarme?

No directamente. Si te registraste como familia y ahora querés ser docente, tenés que crear una cuenta nueva con otro email. Esto es para mantener separados los perfiles, las verificaciones y los datos de cada rol.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde Mi cuenta → Configuración → Eliminar cuenta. La eliminación es soft delete: borramos tus datos personales y el perfil queda inaccesible. Por integridad referencial mantenemos un registro mínimo (sesiones pasadas, contratos firmados) durante 90 días, luego hard delete completo. Procedimiento ARCO de la Ley 25.326.

¿Puedo descargar mis datos?

Sí. Desde Mi cuenta → Configuración → Descargar mis datos generás un ZIP con todo: perfil, sesiones, mensajes, contratos, facturas, reviews. El link vence en 7 días por seguridad.

Privacidad y datos

¿Qué hacen con mis datos?

Los usamos solo para que la plataforma funcione: matchear familias con docentes, procesar pagos, notificarte. No vendemos datos a terceros, no usamos cookies de publicidad. Cumplimos Ley 25.326 (Habeas Data) y la Resolución 47/2018 AAIP que protege datos de menores.

¿Dónde están guardados mis datos?

En servidores fuera de Argentina (Estados Unidos y Europa) operados por: Railway (hosting), Supabase (storage de archivos), Dodo Payments (procesamiento de pagos), Resend (emails). Todos cuentan con cláusulas de protección estándar internacional. Detalle completo en Privacidad.

¿Cómo ejerzo mi derecho de acceso, rectificación o cancelación (ARCO)?

Casi todo lo hacés solo desde la app: ver/editar tu perfil, descargar datos, eliminar cuenta. Si necesitás algo que no está disponible, escribinos a hola@incluki.com con asunto "Solicitud ARCO" y te respondemos en menos de 10 días hábiles.

¿Comparten datos sensibles del alumno con terceros?

No. Diagnóstico, número de CUD y datos del menor solo los ven: la familia que los cargó, el docente al que contrate (después de aceptar el match), y el equipo médico/coord asignado. Nadie más, nunca.

Si elimino mi cuenta, ¿se borra todo?

Sí, con un retain de 90 días para integridad referencial (contratos firmados, facturas). Después hard delete completo. Datos sensibles (CBU, CUIT, foto de DNI) se anonimizan antes que el resto.